Under Salg kan du se og administrere de ordrer, der er oprettet gennem webshoppen.
Her kan du blandt andet følge betalingsstatus, se ordreoplysninger, håndtere reserverede betalinger, refundere gennemførte betalinger og finde tidligere annullerede ordrer.
Nogle webshopordrer bliver betalt med det samme, mens andre først får reserveret beløbet. I disse tilfælde skal betalingen først trækkes, når varen er sendt eller udleveret.
Salgsoversigten
Øverst på siden finder du filtre, der gør det muligt at afgrænse de ordrer, der vises.
Ordrestatus
Du kan skifte mellem følgende visninger:
- Alle – viser både afventende og gennemførte ordrer.
- Afventer – viser ordrer, der endnu ikke er færdigbehandlet.
- Betalte – viser ordrer, hvor betalingen og ordren er gennemført.
Antallet ved hver status viser, hvor mange ordrer der findes i den valgte periode.
Periode
Brug Fra dato og Til dato til at vælge den periode, du vil se salg for.
Klik derefter på Opdater periode.
Download CSV
Klik på Download CSV, hvis du ønsker at hente salgsdata fra den valgte visning og periode til videre behandling i eksempelvis Excel.
Ordrelisten
Ordrelisten samler de vigtigste oplysninger om hver webshopordre.
Ordre
Her vises ordrenummer, dato og tidspunkt samt ordrens aktuelle status.
Som admin kan du også se, om ordren indeholder fysiske varer, digitale varer eller en blanding af begge dele. Denne information bruges blandt andet til at forstå, hvordan betalingen behandles.
Kunde
Viser kundens navn samt om købet er foretaget af et registreret medlem eller som gæstekøb.
Kontakt og levering
Her finder du kundens e-mail, telefonnummer og den adresse, der blev angivet ved bestillingen.
Varer
Viser de varer og variationer, der indgår i ordren, samt hvor mange der er købt af hver.
Kommentar
Hvis kunden har skrevet en kommentar til ordren eller en varelinje, vises den her.
Beløb
Viser ordrens samlede beløb samt den aktuelle betalingsstatus.
Betalingsstatus
En ordre med status Afventer er endnu ikke endeligt færdigbehandlet.
Ved ordrer, hvor betalingen skal trækkes manuelt, vil beløbet normalt være reserveret på kundens betalingskort.
Ordren vil i dette tilfælde vise Beløb reserveret.
Vigtigt: Træk først betalingen, når varen er sendt eller udleveret til kunden.
Status Betalt betyder, at betalingen er gennemført, og at Zakobo har færdigbehandlet ordren.
En gennemført betaling kan efterfølgende refunderes via ordrehandlingerne, hvis dette bliver nødvendigt.
Annullerede eller afviste ordrer vises ikke længere i den almindelige salgsoversigt.
De kan i stedet findes via knappen Annullerede ordrer øverst på siden.
Handlinger på en ordre
Handlingerne findes i venstre side af ordrelisten.
Klik på Se ordre for at åbne ordren. Brug pilen ved siden af knappen for at se de øvrige handlinger, der er tilgængelige for den pågældende ordre.
Åbner den samlede ordre og kvittering.
Her kan du kontrollere de varer, kunden har bestilt, samt ordre- og betalingsoplysninger.
Denne handling vises på relevante afventende ordrer, hvor kundens betaling er reserveret, men endnu ikke trukket.
Brug kun handlingen, når varen er sendt eller udleveret.
Når du vælger handlingen, får du først en bekræftelse med ordre, kunde, beløb og varer.
Ved afventende ordrer uden et beløb, der skal trækkes, vises handlingen Færdigbehandl ordre.
Denne bruges til at afslutte ordren uden at foretage et korttræk.
Brug Afvis bestilling, hvis en afventende ordre ikke skal gennemføres.
Ordren flyttes herefter væk fra den aktive salgsoversigt og kan findes under Annullerede ordrer.
På gennemførte ordrer kan du vælge Refundér betaling.
Refundering anvendes, hvis hele eller dele af en allerede gennemført betaling skal tilbagebetales til kunden.
Træk en reserveret betaling
Når du vælger Træk reserveret betaling, åbner Zakobo en bekræftelse, før betalingsanmodningen sendes.
Kontrollér altid kunde, ordre, varer og beløb, inden du fortsætter.
Live betalingsstatus
Når betalingen startes, bliver modalvinduet automatisk til en statusside.
Zakobo følger betalingen gennem tre trin:
- Anmodning – capture-anmodningen sendes til betalingsudbyderen.
- Betaling – Zakobo afventer, at betalingsudbyderen godkender trækket.
- Ordre – Zakobo færdigbehandler ordren efter den godkendte betaling.
Status kontrolleres automatisk, så du behøver ikke genindlæse siden.
Betalingen gennemføres
Når betalingen er godkendt og ordren er færdigbehandlet, vises dette tydeligt med grøn status.
Salgsoversigten opdateres herefter, og ordren flyttes til Betalte.
Betalingen fejler
Hvis betalingsudbyderen afviser trækket, vises betalingen med rød status.
Hvis betalingsudbyderen returnerer en nærmere fejlbesked, vises den også i modalvinduet.
Du kan herefter vælge Prøv igen, hvis det er relevant.
Betalingen tager længere tid
I enkelte tilfælde kan betalingsudbyderen være længere tid om at returnere den endelige status.
Zakobo viser i så fald, at betalingen fortsat kan være under behandling. Du kan bruge Kontrollér igen til at hente den aktuelle status.
Bulk træk betaling
Hvis flere reserverede webshopbetalinger er klar til at blive trukket, kan du bruge Bulk træk betaling.
Funktionen gør det muligt først at finde de relevante ordrer og derefter vælge præcis hvilke betalinger, der skal gennemføres.
Find de relevante ordrer
Du kan afgrænse listen efter:
- Fra- og til-dato
- Ordrenummer, kunde, e-mail eller vare
- Varekategori
- Minimumsbeløb
- Maksimumsbeløb
Zakobo viser kun ordrer, der har en registreret reservation, som kan trækkes, og hvor ordren kræver manuel betalingsbehandling.
Ordrer, der ikke kan behandles via bulk-funktionen, sorteres automatisk fra.
Vælg ordrer
Sæt flueben ved de ordrer, du vil behandle.
Du kan også bruge Vælg alle viste, hvis alle ordrer i den filtrerede liste er klar.
Nederst vises både antal valgte ordrer og det samlede reserverede beløb.
Bekræft før betaling
Inden behandling starter, viser Zakobo en samlet oversigt over de valgte ordrer.
Du skal samtidig bekræfte, at varerne er sendt eller udleveret, før betalingerne kan startes.
Behandling af betalingerne
Betalingerne behandles én ordre ad gangen.
Det betyder, at én fejl ikke stopper eller ændrer de betalinger, der allerede er gennemført korrekt.
Under behandlingen kan hver ordre have status:
- Afventer
- Behandles
- Gennemført
- Fejlet
Øverst kan du følge den samlede fremdrift og se, hvor mange betalinger der er gennemført, fejlet eller fortsat afventer.
Hvis enkelte betalinger fejler
En bulk-behandling kan godt afsluttes, selvom enkelte betalinger fejler.
De gennemførte betalinger forbliver gennemført, mens de fejlede ordrer markeres tydeligt.
Brug Prøv fejlede igen, hvis de fejlede betalinger skal forsøges på ny.
Stop behandlingen
Du kan vælge Stop efter nuværende, hvis du ønsker at afbryde bulk-behandlingen.
Den betaling, der allerede er i gang, får lov til at afslutte, hvorefter de resterende ordrer ikke startes.
Afslut og opdater
Når behandlingen er færdig, klikker du på Luk og opdater.
Salgsoversigten opdateres herefter med de nye betalingsstatusser.
Annullerede ordrer
Klik på Annullerede ordrer øverst på siden for at se bestillinger, der tidligere er blevet afvist eller annulleret.
Disse ordrer indgår ikke længere i den aktive visning under Alle, Afventer eller Betalte.
Et godt tip
Brug den almindelige Træk reserveret betaling, når du kun skal behandle enkelte ordrer.
Hvis mange ordrer er klar på samme tid, kan Bulk træk betaling gøre arbejdet hurtigere. Brug filtrene først, kontrollér de valgte ordrer og bekræft altid, at varerne er sendt eller udleveret, før betalingerne trækkes.